呼叫中心设计中心_南京呼叫中心_南京申瓯通信

南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

    以CRM系统为基础的呼叫中心：对于集成度需求较高，业务较复杂的用户，更重视的是呼叫中心CRM系统与其业绩的粘连度。比如保险行业，南京呼叫中心，呼叫中心应该体现运营、流程、协作三个方面，具体的就是保险算价、核保流程、绩效统计、绩效分析等等。这样的系统真正提升了用户管理效率和业务效益。

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心      

功能介绍      

      交互式语音应答（IVR/IFR） ：  CTI：是实现 ACD 交换设备和计算机系统之间双向信息传递的中间件。通 过 CTI，允许电话与计算机系统实现信息通信和共享，并使系统能根据具体呼 叫者、呼叫原因、呼叫时间以及当时通话状况来选择呼叫路由、启动相应的功 能和更新主机数据库。基于 CTI 技术的中间件技术，呼叫中心设计规划，能够提供呼叫管理服务， 连接客户服务中心各部件，呼叫中心设计中心，将 ACD、IVR、应用软件、数据库相集成。客户端 基于 CTI 的应用编程接口 API 进行应用开发，建立与 CTI 的连接，实现电话呼 叫事件的扑捉和呼叫信息采集，并根据实际需要发出电话操作和控制命令。采 用 CTI 技术能够实现应用信息与呼叫的同步转移。  

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