南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统
典型呼入流程
1.呼入:客户拨入,系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程;客户可选自助语音服务或是人工服务。
2.排队:客户选择人工服务之后,镇江呼叫中心,可在排队时预先告知在队列中的位置;ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可**服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量,呼叫中心工程组网,以调整服务时间。
3.通话:座席接听后,系统自动播放工号;座席端弹出客户资料、本次来电路由和历史通话;通话全程录音;可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务
4.完成:通话结束后,电话进入满意度调查;座席进入话后处理,填写业务处理内容;管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查,进行运营管理分析。
南京申瓯通信期待您的来电与咨询。
南京申瓯-SOC8000呼叫中心
呼叫中心系统采用先进的 CTI 技术,将人工电话形式电脑化管理,呼叫中心组网预算,更好的 维护客户关系,增强服务效益。通过统一的客服号码呼出和呼入,实现统一的用户服务界面,统一的热线功能和统一的服务标准,呼叫中心组网案例,集中受理客户的业务需求, 为客户提供综合性质的服务的无形窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”, 在员工和客户之间架起一座有效的服务、诚信沟通的桥梁.
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