呼叫中心组网在线,张家港呼叫中心,南京申瓯通信查看

南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心系统的应用

     1、客户拨打服务热线的行为记录分析

     根据客户拨打客户服务热线(咨询、投诉、建议等)的电话信息对客户的行为进行分析，呼叫中心组网在线，从而充分利用客户服务中心，指导其服务方向和服务策略，呼叫中心组网热线，掌握投诉的回复情况和时效。

     2、服务质量分析

     根据系统的呼叫应答率、中继的占用率、话务平均等待时长、平均通话时长、自动语音应答系统(IVR)的应答成功数/失败数、客户满意度等等，张家港呼叫中心，从多个角度量化和分析系统的服务质量。

     3、话务量分析及预测

     根据已有的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、各子业务话务量分析预测将来某一时间的话务情况，呼叫中心组网工程，根据话务情况分析系统的负载及处理能力，分析后可以更好的调配各种资源，达到优化配置，使管理更加有效。

     4、话务员坐席排班及考核管理

     根据话务量、人工平均通话时长、时间段、坐席数和接通率情况等对话务员排班及坐席数进行分析预测。通过分析和预测，可有效的安排人员，提高工作效率，降低成本，更避免了接通率过底带来的不良影响。

     5、业务工单处理情况分析

     对业务工单处理状况进行统计分析，督促责任部门**工单的及时响应率，为优化后台工作流程提供依据。

     6、电话营销分析

     根据已生成的电话销售表对所进行的电话销售模式和销售效果进行分析和预测，从而指导电话销售策略，提高电话销售成功率。

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心

   申瓯呼叫中心系统采用计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代客户服务系统，将计算机的信息处理功能、智能的电话接入和分配、自动语音处理技术、Internet技术、VoIP网络通信技术、多媒体技术与业务系统紧密结合在一起，将通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、更有效的服务工作平台。

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